システム開発、特にテスト段階においては、テストに伴う不具合（バグ）の管理が重要です。

テスト初歩段階（単体テスト、結合テストのようなレベル）での不具合（バグ）。
これらは、通常、担当者レベルで閉じた管理となります。

一方、システム全体通しのテストにおける不具合（バグ）。
これらについては、多くのチームをまたがる不具合管理の仕組みが必要です。

不具合を管理する仕組みとして、障害管理票を発行して、障害の進捗状況を管理することが多いです。

では、障害管理票って、英語でなんていうのでしたっけ？

これは、通常、Trouble Ticketといいます。

■　Ticketという単語の語感

最初に私がこの言葉を聞いたときは、Ticketという言葉の語感が、なんだか軽く感じられたので、俗称なのかなあ、と勝手に思い込んでいました。

しかし、Trouble Ticketという言葉を英語ネイティブの外国人が、パッケージソフトウェアのベンダーの営業部長クラスの人に対しても使っていました。

ですので、ある程度、正式な言葉としても使える模様です。

たとえば、「昨日発生したパッケージソフトウェアの障害について、障害管理票は起票したのか？」という言い回しは、以下のようになります。
“Have you issued a trouble ticket for the package software trouble which occurred yesterday?”

■　別の言い方、言い回し

Trouble Ticketという言い方は、それなりに一般的に使うことができます。
いろんなパッケージベンダーの人たちとこの単語で通じたので。

ここで、もうひとつ、障害管理票の言い回しがありますので紹介させてください。

SIRといいます。
発音は「サー（若干巻き舌気味）」です。

SIRは、Systems Investigation Requestの略です。
意味は、文字通り訳すと、システム調査依頼書です。

SIRという言い回しは、私の身の回りだけでしか使われていないかもしれません。
ただ、外国人が唐突に「昨日の、あのSIR(サー)はどうなった？」と英語で以下のようにいってきたら。

"What is going on in the SIR we talked yesterday ?"

SIRが障害管理票という意味がとれないと、何をいっているのかわかりませんよね。
SIRという言い方も覚えておくと良いかもしれません。