ようやく、初セッションを予約しました。
しかし、残念ながら、初セッションを受講することができませんでした。

理由は、ネットワーク障害があったため、とのこと。

かなり残念でしたが、この体験を通じて、イングリッシュチャンネルのフォローアップの品質に感動しました。私の体験を紹介させてください。

■　何か変だぞ

23：00開始のセッションを予約しました。
開始時刻のちょっと前にループバック試験を済ませました。

どんな講師なのかな、一緒のセッションの人はどんな人かな、と、ちょっとどきどきしながら、期待してセッションへ参加ボタンをクリックしました。

クリックしたところ、以下の表示でした。

現在の時刻は、 2006/01/21 22:55:24 です。 セッション開始時刻は、 2006/01/21 23:00:00 からです。時間になりますと自動的に接続しますので、このままもう暫くお待ち下さい。

自動的、ですか。
自動というので、別の作業をしながら、待ちます。

２３：００ちょうどのころに、セッション参加ボタンをクリック。
ちっとも自動ではつながらなかった、と思いつつ。
自動とはどういう意味だったのだろうか。。。

ループバック試験と同じが画面が立ち上がったものの、音沙汰なし。
そのまま待って、２３：０５分になっても始まらない。

いったいどうしたのだろうか。
他の受講生がいることを示す箇所に表示があります。
他の受講生はシステムにログインしている模様。

悶々としながら、PCで別の作業を。
随時セッションの画面をみても、何もはじまりそうにない。

■　サポートに問い合わせるも

23:20ころに、サポートのメールアドレスにメールを送信。
どうなっているのか確認。

でも、返信なし。
サポート時間の範囲外なので、しょうがないかな、と思いつつ待ち続けました。

とうとう、23：00開始予定のセッションの終了予定時刻の24:00になってしまいました。

だめもとで、どうなっているのでしょうか？というメールを再度送信。
結局ログアウトしました。

初回のセッションだったので期待していたのですが。
結局、セッションは開催されずじまいでした。

次回に期待！ですね。

■　きちんとした事後対応

後日談です。
翌営業日の月曜に、メールをサポートの担当者さんからもらいました。

回線障害でセッションが行うことができなかった。
あわせて、このセッション分は、有効期限を1日延ばすことで埋め合わせたい。

このような丁寧な申し入れがありました。

私もシステム業界が長いです。
この手のオンラインサービスで、障害がありうることは理解しています。

むしろ、素直に回線障害があったことを認める。
埋め合わせの提案をしてくる姿勢に、誠意を感じました。

やっぱり、こういう障害の場合は、素直が一番ですね。

ともすると、システム障害をごまかそうとする雰囲気があるシステム業界。
こういう業界に長く居る私としては、なんだか爽快な気持ちになりました。

イングリッシュチャンネルに興味のある方は、詳細についてイングリッシュチャンネルのホームページをご覧ください。

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